Retail


Ciupercile sunt cuptoare cu microunde? Produsele cosmetice Celine Dion sunt cafea Ambre? Patul pliant din imagine are vreo legatură cu pomelo? Vinul de import o avea vreo legatură cu cosmeticele pentru bărbaţi STR 8? Şi preţurile pentru ce produse sunt afişate? Înţeleg că nu işi asumă răspunderea pentru greşelile de tipar, dar ce ar trebui să înţeleg din ceea ce au expus pe site-ul lor? Cred că fac jocuri logice: „Hei, clientule, ghiceşte preţul corect!”… dacă nu vrei s-o păţeşti:)))

kaufland2

kaufland

Anunțuri

Că Real e campioană la gafe ne-o demonstrează înc-o dată. Hai, băieţi, că începe să devină banal! Un banal fără egal.

Trăim în lumea vitezei, viaţa ne este viteză… Internetul a revoluţionat mediul afacerilor, divertismentul şi, chiar, relaţiile dintre oameni. Despre informaţii… ele sunt primele care s-au pretat schimbărilor.
Firmele mari nu mai pot „exista” dacă n-au un site, dacă n-au un mail de contact, poate, call center.
Marketer82 a realizat un studiu asupra modului cum răspund cei doi mari retaileri internaţionali – Real, membru al Metro Group, şi Carrefour – prezenţi in Braşov, actualmente. Kaufland a fost exclus din motivul că nu are o casuţă de mail pentru fiecare magazin şi, prin urmare, nici pentru Braşov şi solicitările ajung la Bucureşti.
La Carrefour au fost adresate două reclamaţii, o sugestie şi trei solicitări de informaţii pe mail. Am primit un răspuns – la e-mail-ul unde am pus în copie şi pe cei de la sediu, din Bucureşti – de la secretara directorului, care mi-a dat asigurări că nu se va mai întâmpla incidentul, dar la verificările ulterioare făcute de Marketer82 în magazin, s-a constatat că nu a interesat pe nimeni acea reclamaţie pentru că nu a fost luată nicio masură.
La Real, Marketer82 a trimis zece e-mail-uri însemnând opt solicitari informaţii despre produse şi servicii şi două reclamaţii. La reclamaţii nu s-a răspuns deloc, primind, in schimb, trei informaţii despre produse.
Tragem linie.
_______________________________________
Carrefour 6 solicitări 1 răspuns primit
Real 10 solicitări 3 răspunsuri primite
_______________________________________
Rezultatul… no comment. Concluziile vă rog să le trageţi singuri.

Asta e. Serviciile depind în cea mai mare parte de oamenii angajaţi; când angajaţii se comportă ca nişte vedete, refuzând să răspundă clienţilor sau răspunzând cu întârziere, serviciile se transformă în deservicii, clienţii rămân fie nemulţumiţi, fie aleg să se adreseze OPC sau instanţelor de judecată.
Asta e cu serviciile… sunt greu de evaluat performanţele angajaţiilor, dar nici nu pare să intereseze pe cineva ca acele servicii prestate să fie, să existe, si apoi, dacă se poate, să fie de calitate. Oricum, Marketer82 trage concluzia că firmele respective plătesc degeaba nişte angajaţi care nu-şi inţeleg rolul şi nici nu au chef s-o facă.
Există legi şi norme în care se garantează dreptul la informare. De altfel, cele două hypermarket-uri garantează răspuns în 48 de ore. Ca să vezi!!! Data viitoare… direct la OPC.

Extra ofertă! Doar la Metro găsiţi…

… calitate şi prospeţime… şi varietate de produse din carne:).
Selgros Timişoara ne propune articole revoluţionare pentru îngrijirea dinţilor şi a părului. S-au grăbit să le comercializeze şi astfel nu au încă instrucţiunile de folosire. Se pare ca nici angajaţii lor nu ştiu să ofere explicaţii despre folosirea noilor produse. Pâna una, alta, noile produse comercializate solicită creativitatea celor care vor să le încerce. Dau o ciocolată celor care reuşesc sa găsească modul corect de folosire a acestor produse.

Real Hypermarket Constanţa s-a ”certat” rău cu gramatica limbii române… sau omul de la decoraţiuni este supărat din cauza salariului.

Reduceri mari… doar la Real, fără egal. Grăbiţi-vă dacă vreţi să mai prindeţi promoţia.

Imaginile cu Real au fost preluate de pe site-ul resursadefun.ro. Le mulţumesc pe acestă cale. Fotografiile cu pricina nu au fost folosite în interes comercial.